U kunt een retourverzoek indienen via de bestelgeschiedenis in uw account.
Het is mogelijk om binnen 14 dagen na ontvangst een retourverzoek te doen.
Na het indienen van een retourverzoek heeft u nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. Stuur hiervoor een e-mail naar ons met uw factuur als bijlage.
Het invullen van een "reden van retour" is niet verplicht, maar wordt wel aanbevolen om onnodige retourzendingen te voorkomen.
Wilt u artikelen terugsturen zonder eerst een verzoek in te dienen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, maar houd er rekening mee dat de verwerking dan langer kan duren. Voeg altijd een verklaring toe waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen.
De retourzending dient zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na goedkeuring van het retourverzoek, verstuurd te worden.
Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan Cartridge Keizer een waardevermindering toepassen, die kan oplopen tot 100%.
Let op: u mag een product beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar het verbreken van een verzegeling, vacuümverpakking of stof-/lichtdichte verpakking is niet nodig en leidt tot een waardevermindering van 100%.
Als een product of retourzending beschadigd is, kan Cartridge Keizer ook een waardevermindering in rekening brengen.
Schrijf geen teksten en plak geen stickers of tape op de originele verpakking.
Verpak de retourartikelen in een doos om schade tijdens het transport te voorkomen. Probeer alle producten in één doos te versturen en breng de retourzending op een milieuvriendelijke manier naar het pakketpunt.
De retourzending moet voldoende gefrankeerd naar ons worden verstuurd; de kosten hiervoor zijn voor rekening van de consument.
De consument draagt het risico voor de retourzending. Wij raden daarom aan het pakket aangetekend te versturen en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een claim kunt indienen bij de vervoerder bij vermissing.
De terugbetaling wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, verwerkt.
Bij het retourneren van de volledige bestelling crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.
